{"id":1693,"date":"2025-07-14T13:08:03","date_gmt":"2025-07-14T11:08:03","guid":{"rendered":"https:\/\/kaminada.it\/?page_id=1693"},"modified":"2025-07-14T13:20:22","modified_gmt":"2025-07-14T11:20:22","slug":"mecanismo-de-reclamacao","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/kaminada.nl\/pt\/mecanismo-de-reclamacao\/","title":{"rendered":"Sistema de reclama\u00e7\u00f5es"},"content":{"rendered":"<div data-elementor-type=\"wp-page\" data-elementor-id=\"1693\" class=\"elementor elementor-1693\" data-elementor-post-type=\"page\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-78e0dbaf e-con-full e-flex e-con e-parent\" data-id=\"78e0dbaf\" data-element_type=\"container\" id=\"header_pop\" data-settings=\"{&quot;sticky&quot;:&quot;top&quot;,&quot;sticky_on&quot;:[&quot;desktop&quot;,&quot;tablet&quot;,&quot;mobile&quot;],&quot;sticky_offset&quot;:0,&quot;sticky_effects_offset&quot;:0,&quot;sticky_anchor_link_offset&quot;:0}\">\n\t\t<div class=\"elementor-element 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reclama\u00e7\u00f5es<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-26d55ab2 e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"26d55ab2\" data-element_type=\"container\" data-settings=\"{&quot;background_background&quot;:&quot;classic&quot;}\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-2e592f14 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"2e592f14\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p><strong>Artigo 1.\u00ba - Defini\u00e7\u00f5es<\/strong><\/p><p>Neste esquema de den\u00fancia, aplicam-se as seguintes defini\u00e7\u00f5es:<\/p><p>(i) <strong>Reclama\u00e7\u00e3o<\/strong>Qualquer manifesta\u00e7\u00e3o escrita de descontentamento do cliente, ou em seu nome, em rela\u00e7\u00e3o ao advogado ou a uma pessoa que trabalhe sob a sua responsabilidade, relativamente \u00e0 celebra\u00e7\u00e3o e\/ou execu\u00e7\u00e3o de um contrato de trabalho ou \u00e0 qualidade dos servi\u00e7os;<\/p><p>(ii) <strong>Reclamante<\/strong>O cliente ou o seu representante que apresenta uma queixa;<\/p><p>(iii) <strong>Respons\u00e1vel pelas queixas<\/strong>Respons\u00e1vel pelo tratamento da queixa: A pessoa respons\u00e1vel pelo tratamento da queixa. Este funcion\u00e1rio actua de forma independente e n\u00e3o est\u00e1 (n\u00e3o esteve) diretamente envolvido na quest\u00e3o a que a queixa se refere.<\/p><p>\u00a0<\/p><p><strong>Artigo 2.\u00ba - \u00c2mbito de aplica\u00e7\u00e3o<\/strong><\/p><p>Este procedimento de reclama\u00e7\u00f5es aplica-se a qualquer contrato de compromisso entre a Kaminada e o cliente. Qualquer cliente tem o direito de apresentar uma queixa sobre os actos ou omiss\u00f5es de um empregado da Kaminada para com ele ou um terceiro.<\/p><p>\u00a0<\/p><p><strong>Artigo 3.\u00ba - Objectivos<\/strong><\/p><p>Este regime tem por objetivo:<\/p><ol><li>Estabelecer um procedimento para o tratamento construtivo das queixas dos clientes;<\/li><li>controlar e melhorar a qualidade do servi\u00e7o atrav\u00e9s da an\u00e1lise das queixas;<\/li><li>garantir um tratamento r\u00e1pido, cuidadoso e gratuito das queixas.<\/li><\/ol><p>\u00a0<\/p><p><strong>Artigo 4.\u00ba - Informa\u00e7\u00e3o no in\u00edcio da presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os<\/strong><\/p><ul><li>Este procedimento de reclama\u00e7\u00f5es est\u00e1 dispon\u00edvel ao p\u00fablico atrav\u00e9s do s\u00edtio web da Kaminada: <a href=\"https:\/\/kaminada.nl\/pt\/\">kaminada.pt<\/a>.<\/li><li>O cliente \u00e9 informado deste acordo no in\u00edcio do servi\u00e7o atrav\u00e9s da carta de compromisso.<\/li><li>Se uma queixa referida no artigo 1.\u00ba n\u00e3o for resolvida a contento do utilizador, a queixa pode ser apresentada \u00e0 autoridade competente dos Pa\u00edses Baixos, de Portugal ou de Espanha, consoante a legisla\u00e7\u00e3o aplic\u00e1vel, conforme acordado.<\/li><\/ul><p>\u00a0<\/p><p><strong>Artigo 5.\u00ba - Apresenta\u00e7\u00e3o de uma queixa<\/strong><\/p><p>Uma queixa deve conter, pelo menos, os seguintes elementos<\/p><ul><li>o nome e o endere\u00e7o do queixoso;<\/li><li>a data de apresenta\u00e7\u00e3o;<\/li><li>uma descri\u00e7\u00e3o do ato ou omiss\u00e3o a que se refere a queixa.<\/li><\/ul><p>A queixa pode ser apresentada por escrito ao respons\u00e1vel pelas queixas:<\/p><p>Jon de Haas da Cruz, Diretor<\/p><p>\u00a0<\/p><p><strong>Artigo 6.\u00ba - Procedimento de reclama\u00e7\u00e3o interna<\/strong><\/p><ol><li>Se um cliente abordar a empresa com uma queixa, esta ser\u00e1 encaminhada para o respons\u00e1vel designado para as queixas.<\/li><li>O funcion\u00e1rio respons\u00e1vel pelas queixas deve dar ao queixoso a oportunidade de explicar a queixa.<\/li><li>O respons\u00e1vel pelas queixas tentar\u00e1 chegar a uma solu\u00e7\u00e3o em conjunto com o queixoso.<\/li><li>A queixa ser\u00e1 tratada no prazo de quatro semanas ap\u00f3s a sua rece\u00e7\u00e3o. Se tal n\u00e3o for poss\u00edvel, o queixoso ser\u00e1 informado do facto, indicando o motivo e o novo prazo de tratamento.<\/li><li>O funcion\u00e1rio respons\u00e1vel pelas queixas informar\u00e1 o queixoso, por escrito, do veredito sobre o m\u00e9rito da queixa, eventualmente acompanhado de recomenda\u00e7\u00f5es.<\/li><li>O parecer do funcion\u00e1rio respons\u00e1vel pelas reclama\u00e7\u00f5es n\u00e3o pode ser objeto de recurso ou de obje\u00e7\u00e3o.<\/li><li>Apresentar uma queixa nunca resultar\u00e1 em qualquer tratamento adverso ou discriminat\u00f3rio do queixoso pelos funcion\u00e1rios da Kaminada.<\/li><\/ol><p>\u00a0<\/p><p><strong>Artigo 7.\u00ba - Registo e an\u00e1lise das queixas<\/strong><\/p><ul><li>O respons\u00e1vel pelas queixas regista a queixa e as suas quest\u00f5es.<\/li><li>As queixas s\u00e3o analisadas anualmente para melhorar os servi\u00e7os.<\/li><li>As queixas s\u00e3o tratadas confidencialmente e conservadas durante, pelo menos, cinco anos.<\/li><li>Os dados pessoais processados no \u00e2mbito do procedimento de reclama\u00e7\u00e3o ser\u00e3o tratados de acordo com a pol\u00edtica de privacidade da Kaminada.<\/li><\/ul><p>\u00a0<\/p><p><strong>Artigo 8.\u00ba - Disposi\u00e7\u00f5es de contacto e finais<\/strong><\/p><ul><li>Se a reclama\u00e7\u00e3o n\u00e3o for resolvida a contento do cliente, pode ser submetida \u00e0 arbitragem vinculativa da Ordem dos Advogados de Elche.<\/li><li>Para quest\u00f5es sobre este regime, contactar o respons\u00e1vel pelas queixas em info@kaminada.nl ou por telefone.<\/li><li>Os servi\u00e7os da Kaminada est\u00e3o sujeitos aos seus termos e condi\u00e7\u00f5es, tal como se encontra em <a href=\"https:\/\/kaminada.nl\/pt\/\">kaminada.pt<\/a>.<\/li><li>O presente procedimento de reclama\u00e7\u00e3o produz efeitos a partir de [x],<\/li><\/ul>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>NL: +31 850 848 390 ES: +34 865 780 203 info@kaminada.nl Klachtenregeling Artikel 1 \u2013 Definities In deze klachtenregeling wordt verstaan onder: (i) Klacht: iedere schriftelijke uiting van ongenoegen van of namens de cli\u00ebnt jegens de advocaat of een persoon die onder diens verantwoordelijkheid werkzaamheden verricht, betreffende de totstandkoming en\/of uitvoering van een overeenkomst van [&hellip;]<\/p>","protected":false},"author":5,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"footnotes":""},"class_list":["post-1693","page","type-page","status-publish","hentry"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/kaminada.nl\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/1693","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/kaminada.nl\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/kaminada.nl\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/kaminada.nl\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/users\/5"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/kaminada.nl\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=1693"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/kaminada.nl\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/1693\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/kaminada.nl\/pt\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1693"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}