{"id":1693,"date":"2025-07-14T13:08:03","date_gmt":"2025-07-14T11:08:03","guid":{"rendered":"https:\/\/kaminada.it\/?page_id=1693"},"modified":"2025-07-14T13:20:22","modified_gmt":"2025-07-14T11:20:22","slug":"mecanismo-de-reclamacion","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/kaminada.nl\/es\/mecanismo-de-reclamacion\/","title":{"rendered":"Sistema de reclamaciones"},"content":{"rendered":"<div data-elementor-type=\"wp-page\" data-elementor-id=\"1693\" class=\"elementor elementor-1693\" data-elementor-post-type=\"page\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-78e0dbaf e-con-full e-flex e-con e-parent\" data-id=\"78e0dbaf\" data-element_type=\"container\" id=\"header_pop\" data-settings=\"{&quot;sticky&quot;:&quot;top&quot;,&quot;sticky_on&quot;:[&quot;desktop&quot;,&quot;tablet&quot;,&quot;mobile&quot;],&quot;sticky_offset&quot;:0,&quot;sticky_effects_offset&quot;:0,&quot;sticky_anchor_link_offset&quot;:0}\">\n\t\t<div class=\"elementor-element 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reclamaciones<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-26d55ab2 e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"26d55ab2\" data-element_type=\"container\" data-settings=\"{&quot;background_background&quot;:&quot;classic&quot;}\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-2e592f14 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"2e592f14\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p><strong>Art\u00edculo 1 - Definiciones<\/strong><\/p><p>En este procedimiento de reclamaci\u00f3n, se aplican las siguientes definiciones:<\/p><p>(i) <strong>Denuncia<\/strong>cualquier manifestaci\u00f3n escrita de insatisfacci\u00f3n por parte del cliente o en su nombre hacia el abogado o una persona que realice un trabajo bajo su responsabilidad, en relaci\u00f3n con la celebraci\u00f3n y\/o ejecuci\u00f3n de un contrato de encargo o la calidad de los servicios;<\/p><p>(ii) <strong>Denunciante<\/strong>el cliente o su representante que presenta una denuncia;<\/p><p>(iii) <strong>Responsable de reclamaciones<\/strong>Responsable de la tramitaci\u00f3n de la denuncia. Este funcionario act\u00faa de forma independiente y no est\u00e1 (no ha estado) directamente implicado en el asunto al que se refiere la queja.<\/p><p>\u00a0<\/p><p><strong>Art\u00edculo 2 - \u00c1mbito de aplicaci\u00f3n<\/strong><\/p><p>Este procedimiento de reclamaci\u00f3n se aplica a cualquier contrato de compromiso entre Kaminada y el cliente. Cualquier cliente tiene derecho a presentar una queja sobre los actos u omisiones de un empleado de Kaminada hacia \u00e9l o un tercero.<\/p><p>\u00a0<\/p><p><strong>Art\u00edculo 3 - Objetivos<\/strong><\/p><p>Este plan pretende:<\/p><ol><li>Establecer un procedimiento para la gesti\u00f3n constructiva de las quejas de los clientes;<\/li><li>controlar y mejorar la calidad del servicio mediante el an\u00e1lisis de las reclamaciones;<\/li><li>Garantizar una tramitaci\u00f3n r\u00e1pida, cuidadosa y gratuita de las reclamaciones.<\/li><\/ol><p>\u00a0<\/p><p><strong>Art\u00edculo 4 - Informaci\u00f3n al inicio de la prestaci\u00f3n de servicios<\/strong><\/p><ul><li>Este procedimiento de reclamaci\u00f3n est\u00e1 a disposici\u00f3n del p\u00fablico en el sitio web de Kaminada: <a href=\"https:\/\/kaminada.nl\/es\/\">kaminada.es<\/a>.<\/li><li>El cliente es informado de este acuerdo al inicio del servicio mediante la carta de encargo.<\/li><li>Si una reclamaci\u00f3n de las contempladas en el art\u00edculo 1 no se resuelve a su satisfacci\u00f3n tras la conciliaci\u00f3n, la reclamaci\u00f3n podr\u00e1 presentarse ante la autoridad competente de los Pa\u00edses Bajos, Portugal o Espa\u00f1a, en funci\u00f3n de la legislaci\u00f3n aplicable seg\u00fan lo acordado.<\/li><\/ul><p>\u00a0<\/p><p><strong>Art\u00edculo 5 - Presentar una denuncia<\/strong><\/p><p>Una denuncia debe contener al menos los siguientes elementos:<\/p><ul><li>el nombre y la direcci\u00f3n del denunciante;<\/li><li>la fecha de presentaci\u00f3n;<\/li><li>una descripci\u00f3n del acto u omisi\u00f3n a que se refiere la reclamaci\u00f3n.<\/li><\/ul><p>La queja puede dirigirse por escrito al responsable de quejas:<\/p><p>Sr. Jon de Haas da Cruz, Director<\/p><p>\u00a0<\/p><p><strong>Art\u00edculo 6 - Procedimiento interno de reclamaci\u00f3n<\/strong><\/p><ol><li>Si un cliente se dirige a la empresa con una queja, \u00e9sta se remitir\u00e1 al responsable de quejas designado.<\/li><li>El responsable de quejas dar\u00e1 al demandante la oportunidad de explicar su queja.<\/li><li>El responsable de quejas intentar\u00e1 llegar a una soluci\u00f3n junto con el demandante.<\/li><li>La denuncia se tramitar\u00e1 en un plazo de cuatro semanas a partir de su recepci\u00f3n. De no ser posible, se informar\u00e1 al denunciante, indicando el motivo y el nuevo plazo de tramitaci\u00f3n.<\/li><li>El responsable de quejas informar\u00e1 por escrito al demandante del veredicto sobre el fondo de la queja, acompa\u00f1ado en su caso de recomendaciones.<\/li><li>No cabe recurso ni objeci\u00f3n contra el dictamen del funcionario encargado de las reclamaciones.<\/li><li>La presentaci\u00f3n de una denuncia nunca dar\u00e1 lugar a un trato adverso o discriminatorio del denunciante por parte de los empleados de Kaminada.<\/li><\/ol><p>\u00a0<\/p><p><strong>Art\u00edculo 7 - Registro y an\u00e1lisis de las denuncias<\/strong><\/p><ul><li>El responsable de quejas registra la queja y sus cuestiones.<\/li><li>Las quejas se analizan anualmente para mejorar los servicios.<\/li><li>Las quejas se tratan confidencialmente y se conservan durante al menos cinco a\u00f1os.<\/li><li>Los datos personales tratados en el marco del procedimiento de reclamaci\u00f3n se tratar\u00e1n de conformidad con la pol\u00edtica de privacidad de Kaminada.<\/li><\/ul><p>\u00a0<\/p><p><strong>Art\u00edculo 8 - Contacto y disposiciones finales<\/strong><\/p><ul><li>Si una reclamaci\u00f3n no se resuelve a satisfacci\u00f3n del cliente, podr\u00e1 someterse al arbitraje vinculante del Ilustre Colegio de Abogados de Elche.<\/li><li>Si tiene preguntas sobre este r\u00e9gimen, p\u00f3ngase en contacto con el responsable de quejas en info@kaminada.nl o por tel\u00e9fono.<\/li><li>Los servicios de Kaminada est\u00e1n sujetos a sus t\u00e9rminos y condiciones, que se encuentran en <a href=\"https:\/\/kaminada.nl\/es\/\">kaminada.es<\/a>.<\/li><li>El presente procedimiento de reclamaci\u00f3n entrar\u00e1 en vigor el [x],<\/li><\/ul>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>NL: +31 850 848 390 ES: +34 865 780 203 info@kaminada.nl Klachtenregeling Artikel 1 \u2013 Definities In deze klachtenregeling wordt verstaan onder: (i) Klacht: iedere schriftelijke uiting van ongenoegen van of namens de cli\u00ebnt jegens de advocaat of een persoon die onder diens verantwoordelijkheid werkzaamheden verricht, betreffende de totstandkoming en\/of uitvoering van een overeenkomst van [&hellip;]<\/p>","protected":false},"author":5,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"footnotes":""},"class_list":["post-1693","page","type-page","status-publish","hentry"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/kaminada.nl\/es\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/1693","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/kaminada.nl\/es\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/kaminada.nl\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/kaminada.nl\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/5"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/kaminada.nl\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=1693"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/kaminada.nl\/es\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/1693\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/kaminada.nl\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1693"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}